Bu eğitim, çalışanların ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi ve ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi hakkında temel farkındalık kazanması amacıyla hazırlanmıştır.

Çağrı merkezi faaliyetlerinden örneklerle BT hizmetlerinin günlük çalışmaya etkisi, hizmet sorunlarının doğru bildirilmesi ve kesinti durumlarında çalışanların sorumlulukları açıklanmaktadır. Teknoloji, insan, lokasyon, iletişim ve tedarikçi kaynaklarının hizmetin devamlılığına katkısı birlikte ele alınmaktadır.

Eğitim sonunda katılımcıların olay, talep, problem ve değişiklik kavramlarını ayırt edebilmesi; hizmet sorunlarını açık ve izlenebilir şekilde bildirebilmesi; kesintilerde yetkili kanalları takip ederek kurumun yönlendirmelerine uygun hareket edebilmesi hedeflenmektedir.

Eğitim, lokasyonda ve uzaktan görev yapan tüm çalışanlara yöneliktir.